Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 30/09/2026

Chính sách bảo hành áp dụng cho tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, tủ đông, tủ mát, máy làm đá và thiết bị điện lạnh mua tại MVL, gồm hàng mới, hàng lướt và hàng cũ. Chúng tôi mong Quý khách yên tâm sử dụng sản phẩm và được hỗ trợ nhanh khi phát sinh sự cố.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành thông thường từ 6 đến 12 tháng. Mỗi sản phẩm có thời hạn riêng, được MVL xác định dựa trên:

Tình trạng sản phẩm: hàng mới, hàng lướt hay hàng cũ.
Kết quả kiểm tra, đánh giá chất lượng của từng chiếc trước khi bán.
Loại sản phẩm, thương hiệu và model.

Thời hạn bảo hành được thông báo trước khi Quý khách mua và ghi trên hóa đơn.

2. Tra cứu thời hạn bảo hành

Hóa đơn mua hàng online MVL gửi qua email ghi rõ thời hạn bảo hành và ngày hết hạn của từng sản phẩm. Nếu có tài khoản trên website, Quý khách xem lại hóa đơn trong mục Lịch sử mua hàng. Vui lòng giữ lại hóa đơn để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đồng thời đáp ứng:

Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn.
Phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.
Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành ở mục 4.

Tùy tình trạng thực tế, MVL kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện để sản phẩm hoạt động ổn định trở lại.

4. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, côn trùng, chuột cắn.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc không phù hợp, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác.
Lắp đặt, vận hành, sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
Hao mòn tự nhiên của các bộ phận bên ngoài như vỏ, gioăng cửa, khay, kệ, dây curoa.

5. Chính sách đổi trả

MVL không áp dụng đổi trả sau khi giao dịch hoàn tất. Quý khách được xem, chạy thử và kiểm tra sản phẩm trước khi mua và khi nhận hàng. Lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời hạn bảo hành được xử lý theo chính sách này.

6. Quy trình bảo hành

Liên hệ MVL qua điện thoại, Zalo hoặc email, cung cấp số hóa đơn (hoặc tên, số điện thoại người mua), tên sản phẩm và mô tả lỗi, kèm hình ảnh hoặc video nếu có.
Kiểm tra: kỹ thuật viên kiểm tra tại chỗ hoặc hướng dẫn mang sản phẩm đến kiểm tra, tùy loại thiết bị.
Xử lý: sửa chữa hoặc thay linh kiện nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Bàn giao: chạy thử và bàn giao lại sản phẩm cho Quý khách.

7. Chi phí

Lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý miễn phí theo chính sách áp dụng cho sản phẩm. Với sự cố ngoài phạm vi bảo hành, MVL báo rõ nguyên nhân, phương án và chi phí để Quý khách quyết định trước khi sửa chữa. Chi phí vận chuyển thiết bị cồng kềnh đi và về (nếu có) được trao đổi trước.

8. Lưu ý để sản phẩm bền hơn

Đặt tủ lạnh, tủ đông, tủ mát nơi thoáng, cách tường tối thiểu 10 cm.
Sau khi vận chuyển, để tủ đứng yên vài giờ rồi mới cắm điện.
Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ, xem dịch vụ bảo dưỡng và bảo trì.

9. Liên hệ bảo hành

Công ty TNHH Thương mại và Phát triển MVL

Điện thoại: 0862 288 678
Email: [email protected]
Địa chỉ: Số 56 ngách 85 ngõ 211 Khương Trung, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Facebook: MVL
Zalo: MVL